알리에서 환불받았는데 금액이 적은 이유? 환율부터 수수료까지 총정리

해외 직구를 자주 하는 사람이라면 한 번쯤은 겪었을 법한 상황이 있습니다. 분명 알리익스프레스에서 제품을 사고, 문제가 생겨 환불 요청을 했는데, 입금된 금액이 생각보다 적은 경우죠.

이런 경험은 처음이라면 당황스럽기도 하고, ‘내가 뭘 잘못했나?’ 싶은 생각이 들기도 합니다. 그런데 실제로는 단순히 시스템 오류라기보다는 다양한 원인이 숨어 있습니다.

알리익스프레스 환불 금액이 다르게 입금되는 이유, 지금부터 하나씩 짚어보겠습니다.

 

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환불 금액 차이, 가장 흔한 원인은 ‘환율’

알리익스프레스는 달러(USD)로 결제하고 환불도 달러 기준으로 이뤄지기 때문에, 결제 시점과 환불 시점의 환율이 다르면 환불받는 원화 금액이 달라질 수밖에 없습니다.

예를 들어 제품을 주문했을 때는 1달러당 1,400원이었는데, 환불될 때는 1,350원이 됐다면 같은 10달러를 돌려받더라도 실제 원화로는 5,000원이 적게 입금될 수 있습니다. 이건 카드사도 조정할 수 없는 부분입니다.

 

 

결제 수수료는 왜 빠지는 걸까?

해외 결제를 할 때는 보통 1%~1.5%의 해외 이용 수수료가 붙습니다. 이 수수료는 환불 시 대부분 카드사에서 자동으로 돌려주지 않으며, 따로 요청해야 환급되는 경우도 있습니다.

특히 신용카드보다는 체크카드에서 이런 차이가 더 자주 발생하는데요, 결제 즉시 출금된 금액은 다시 입금될 때 수수료가 붙은 만큼 손해가 날 수 있습니다.

알리에서 제품을 주문했을 때 쓰는 카드가 체크카드라면 이 부분 꼭 유의하셔야 합니다.

 

 

관세와 부가세, 모두 돌려받을 수 있을까?

알리익스프레스에서 구매한 상품이 150달러 이상이었다면 관세나 부가세가 붙었을 가능성이 큽니다. 문제는 이 세금들은 환불받는다고 해서 자동으로 돌려받는 게 아니라는 점입니다.

특히 상품이 국내로 들어온 뒤 파손 등의 이유로 환불을 받았다고 해도, 세관에 다시 반출 증빙을 하지 않는 이상 환급이 불가능합니다. 즉, 세금은 빠지고 제품은 못 쓰는 억울한 상황이 될 수 있는 것이죠.

 

알리익스프레스는 ‘부분 환불’도 자주 발생

제품이 완전히 망가졌거나 누락된 게 아니고, 단순한 파손이나 기능 이상, 혹은 배송 지연 정도라면 알리는 판매자와의 조율을 통해 전액이 아닌 일부 환불만 진행합니다.

예를 들어 액정이 살짝 깨진 스마트워치를 받은 경우, “사용은 가능하니 30%만 환불해줄게”라는 제안을 받는 식입니다. 사용자가 직접 반품을 요청하지 않는 이상 이런 조건부 환불이 이뤄질 수 있습니다.

 

결제 수단에 따라 환불 방식도 다르다

신용카드, 체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 페이팔 등 알리익스프레스에서 사용 가능한 결제 수단은 다양합니다. 문제는 이 각각의 플랫폼이 환불 정책이 다르다는 점입니다.

특히 카카오페이나 네이버페이는 중간 PG사를 거치기 때문에 실제 입금까지 5~7일 이상 소요될 수 있고, 간혹 일부 수수료가 그대로 공제되기도 합니다. 같은 금액을 환불받더라도 실제 수령액이 결제 방식마다 차이가 나는 건 이 때문입니다.

 

환불 받기 전에 꼭 알아야 할 점

알리익스프레스 환불을 신청하기 전에 다음 사항들을 꼭 체크해보는 것이 좋습니다.

1. 환불 시점의 환율
2. 결제 수단의 수수료 환급 여부
3. 관세나 부가세 부과 여부 및 환급 가능성
4. 판매자의 환불 조건 – 전액인지, 부분인지
5. 결제 플랫폼별 환불 처리 소요 시간

이 중 하나라도 놓치게 되면 ‘왜 덜 들어왔지?’라는 의문이 생길 수 있습니다.

알리에서 제품을 주문했다가 환불을 진행할 경우, 단순히 ‘알리익스프레스가 환불을 제대로 안 해줬다’고만 생각하지 마시고, 그 안에 어떤 절차가 있었는지를 따져보는 것이 중요합니다.

 

결론적으로, 덜 받은 건 내 잘못이 아니다

해외 직구라는 특성상 환불 시스템도 단순하지 않고, 환율이나 세금, 수수료 같은 요소들이 얽히다 보면 결제 금액 그대로 환불받기란 사실상 어렵습니다.

하지만 그렇다고 해서 손해를 감수해야 하는 건 아닙니다. 카드사 고객센터에 수수료 환급 요청을 하거나, 관세 환급 신청을 직접 진행하는 등 방법은 분명히 있습니다.

앞으로 알리익스프레스에서 환불을 진행할 일이 생긴다면, 단순히 금액만 확인할 게 아니라 왜 그만큼만 입금됐는지 이유를 파악해보는 것, 그것이 돈을 아끼는 첫걸음이 될 수 있습니다.

이 글이 같은 고민을 하는 분들에게 작게나마 도움이 되었기를 바랍니다.

 

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