알리익스프레스 통관보류? 지적재산권 문제 해결법 총정리

해외직구를 자주 하는 사람이라면 한 번쯤 들어본 말이 있습니다. 바로 “지적재산권 통관보류”인데요. 나름 신중하게 고른 상품이었는데, 세관에서 멈춰버렸다는 문자나 카톡을 받으면 순간 멘붕이 오죠.

저도 예전에 비슷한 사례를 들으며 ‘이거 환불 받을 수는 있나?’ 하고 걱정한 적이 있습니다. 오늘은 이런 상황에서 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 환불까지 이어지는 방법까지 차근히 정리해보겠습니다.

 

지적재산권 통관보류란 무엇일까?

알리익스프레스 등 해외 쇼핑몰에서 구매한 제품이 한국에 도착하면 세관에서 여러 검사를 거치게 됩니다. 이때 지적재산권(상표권, 저작권, 특허권 등)을 침해한 제품일 가능성이 있다고 판단되면, 통관보류 조치를 합니다.

쉽게 말해 정품인지 아닌지 확인하기 위해 잠시 통관을 멈춘다는 뜻입니다.

세관은 문자, 카카오톡, 이메일 등을 통해 “통관보류 안내”를 보내 구매자에게 상황을 알립니다. 이 단계에서 놀라지 마시고 대응할 준비를 하는 게 중요합니다.

 

 

세관 통보 후 선택할 수 있는 방법들

세관에서 통보를 받았다면 두 가지 선택지가 있습니다.

첫째, 소명자료 제출하기

제품이 정품이라는 증거(예: 구매 영수증, 제조사 발급 증명서 등)를 준비해 세관에 제출할 수 있습니다. 제출 기한은 보통 7일 이내로 짧기 때문에 빠르게 대응해야 합니다. 만약 세관에서 소명을 인정하면 통관이 정상적으로 진행됩니다.

둘째, 소명 포기하기

증빙 자료가 없거나 제품이 정품이 아닐 가능성이 크다면 소명을 포기할 수 있습니다. 이 경우 세관은 상품을 폐기하거나 판매자에게 반송 처리합니다. 판매자에게 반송되는 경우가 많지만, 반송비가 추가로 발생할 수 있으니 주의해야 합니다.

 

 

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알리익스프레스 환불은 어떻게?

세관에서 소명이 받아들여지지 않아 상품이 폐기 또는 반송된다면, 통관보류 통지서를 발급받아야 합니다. 이 서류는 알리익스프레스에 환불을 요청할 때 필요한 필수 자료입니다.

통관보류 통지서를 알리익스프레스 고객센터에 제출하면, 판매자와의 확인 절차를 거쳐 환불 처리됩니다. 일부 사례에서는 판매자가 반송비를 부담하지 않는 경우도 있으니, 판매자와의 협의가 필요할 수 있습니다.

 

꼭 알아둬야 할 주의사항

• 짝퉁, 모조품은 개인 사용 목적이라도 통관 불가
  해외직구를 할 때 정품 여부를 꼭 확인하세요. 반복적으로 적발되면 법적 제재까지 이어질 수 있습니다.
• 환불 지연 가능성
  통관보류 통지서 제출 후에도 환불 처리까지 시간이 꽤 걸릴 수 있습니다. 경우에 따라 신용카드사에 문의하거나 분쟁 조정을 신청하는 방법도 있습니다.
• 영문 소명자료가 유리
  세관과의 소통은 영어로 하면 조금 더 빠르게 처리된다는 경험담도 있습니다.

 

간단히 요약하면

알리익스프레스에서 주문한 상품이 지적재산권 문제로 통관보류되면, 세관의 안내에 따라 소명자료를 제출하거나 포기할 수 있습니다.

소명이 받아들여지지 않으면 통관보류 통지서를 발급받아 알리익스프레스에 환불을 신청할 수 있습니다.

해외직구는 편리하지만, 이런 상황을 대비해 제품의 정품 여부를 사전에 체크하고, 문제가 생겼을 때 신속히 대응할 준비를 해두시는 것이 좋겠습니다. 참조하시기 바랍니다.

 

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