‘메이플 키우기’ 환불 신청 방법 총정리, 넥슨 환불 대상·일정·보상까지 한번에 정리

요즘처럼 게임 하나에도 수십만 원이 쉽게 들어가는 시대에, 내가 쓴 돈이 부당하게 사용되었거나 숨겨진 시스템 오류가 있었다면 그 억울함은 말로 표현하기 어렵습니다.

특히 최근 넥슨의 모바일 방치형 게임 ‘메이플 키우기’ 환불 사태는 단순한 버그 이슈가 아닌, 게임사에 대한 신뢰 문제로까지 번지고 있는데요.

게임을 해보지 않은 사람도 그 흐름만 보면 “이건 꽤 심각했구나” 싶을 만큼의 대규모 환불과 후속 조치가 시작됩니다.

 

 

2월 5일부터 메이플 키우기 환불 신청 시작

넥슨은 2월 5일 낮 12시부터 ‘메이플 키우기’ 환불 신청 페이지를 오픈한다고 공식적으로 밝혔습니다. 신청 기간은 2월 5일부터 2월 15일 밤 11시 59분까지이며, 3월 15일 이내로 환불이 완료될 예정입니다.

신청 기간 안에는 환불을 신청하거나 철회하는 것이 모두 가능하지만, 그 이후에는 변경이 불가능하다는 점에서 유저들의 신중한 판단이 요구됩니다.

환불 대상도 명확하게 정해졌습니다. 2023년 11월 6일 게임 서비스 개시 시점부터 2024년 1월 28일 오후 7시까지 마켓에서 결제한 금액이 해당되며, 전액 환불은 스토어 결제 취소 방식으로 처리됩니다.

정확한 신청 방법은 환불 페이지가 열리는 5일 정오에 맞춰 상세히 안내될 예정입니다.

 

넥슨이 환불을 결정한 이유는 단순한 오류 때문이 아니었다

이번 환불은 단순히 버그 보상 수준이 아닙니다. 게임 내 능력치를 유료 재화로 조정하는 핵심 시스템에 오류가 있었음에도, 이를 공지 없이 패치로 덮었던 것이 논란의 핵심이었습니다.

이 문제를 뒤늦게 알게 된 유저들이 반발하면서 온라인 커뮤니티와 유튜브 등을 통해 여론이 빠르게 악화됐고, 결국 넥슨 공동대표 명의의 사과와 전액 환불 약속이라는 이례적인 조치까지 이어졌습니다.

여기서 중요한 건 이 사건이 단순한 실수가 아니라, 유료 결제와 직결된 시스템의 오류였다는 점입니다.

정확한 정보를 고지하지 않은 상태에서 소비자에게 불리한 업데이트가 진행된 것은 게임사 입장에서 매우 민감한 사안이며, 유저 입장에서는 신뢰를 근본적으로 흔드는 경험이 될 수 있습니다.

 

환불 외에도 추가 보상 지급…단위까지 계산

넥슨은 공격 속도 표기 오류 보상도 함께 조치했습니다. 유저가 사용한 재화의 일부를 되돌려주는 방식으로,

• 미라클 큐브와 에디셔널 큐브는 사용량의 6%,
• 명예의 훈장은 12%가 각각 우편함을 통해 일괄 지급됩니다.
  소수점은 올림 처리되며, 지급 기간은 2월 4일 점검 완료 이후부터 2월 17일 밤 11시 59분까지입니다.

이런 보상 방식은 일정 수치만큼 자동 환산되어 들어오기 때문에 계산이 어렵진 않지만, 보상 수령 기간 내 접속하지 않으면 놓칠 수 있다는 점에서 주의가 필요합니다.

꼭 해당 기간 내에 게임에 접속해 우편함을 확인해 보셔야 합니다.

 

환불 규모는 최대 1500억 원…공정위도 움직였다

이번 사건은 그 규모에서도 업계의 이목을 끌었습니다. 환불 금액은 최소 1000억 원에서 최대 1500억 원으로 추정되며, 이는 국내 모바일 게임 환불 사상 손꼽힐 정도의 수준입니다.

이와 동시에 공정거래위원회도 넥슨 본사에 조사관을 파견, 관련 자료 확보에 착수했습니다.

사실 넥슨은 지난해에도 확률형 아이템 확률 조작 문제로 인해 과징금 116억 원을 부과받은 전력이 있었는데요. 이번 사태는 그런 상황에서 또다시 이용자 기만 논란이 반복된 것으로 받아들여지며 비판이 더 거세졌습니다.

 

유저 입장에서 꼭 챙겨야 할 팁

환불을 원하는 유저라면 신청 기간을 놓치지 않는 것이 핵심입니다.

• 신청은 넥슨 공식 홈페이지의 ‘메이플 키우기’ 환불 페이지에서 진행
• 구글 플레이나 애플 앱스토어 결제가 아닌 넥슨 자체 마켓 결제라도 포함됨
• 자동 환불이 아닌 직접 신청 방식이라 반드시 참여 필요

또한, 보상을 노리고 새로 가입하거나 일시적 이용 후 복귀하는 사람들도 있지만, 해당 환불 및 보상은 명확한 기준일 이전 결제자에게만 해당되기 때문에 착오가 없도록 해야 합니다.

 

방치형 게임이더라도 신뢰는 절대 방치할 수 없다

요즘 모바일 방치형 게임은 ‘자동사냥’ 시스템과 다양한 스킨, 빠른 성장으로 접근성을 높이며 인기를 끌고 있습니다.

‘메이플 키우기’도 넥슨의 브랜드 파워와 방치형 구조 덕분에 많은 유저를 모았지만, 결국 지속 가능성을 가르는 건 ‘운영의 투명성’이라는 사실이 드러났습니다.

환불과 보상이 끝나더라도, 이번 사건은 게임 업계 전체에 중요한 시사점을 남겼습니다. 앞으로 출시되는 유사 장르 게임들에서도 확률형 시스템의 고지 방식과 이용자 대응 속도에 대한 기준이 한층 높아질 가능성이 큽니다.

 

마무리하며

이런 이슈를 접할 때마다 드는 생각은, 게임을 단순한 ‘놀이’로 보기에 너무 많은 시간과 돈이 들어간다는 점입니다.

특히 유료 결제를 기반으로 하는 모바일 게임일수록 더더욱 신뢰가 중요해지는데요. 이번 넥슨 ‘메이플 키우기’ 환불 사태를 통해, 게이머와 개발사 사이에 필요한 건 결국 ‘정직한 약속과 빠른 대응’이라는 사실을 다시 한번 확인하게 됩니다.

혹시 주변에 이 게임을 이용했던 분들이 있다면 이 글을 공유해 주세요. 환불 신청을 놓치는 일이 없도록 하는 것이 지금 가장 현실적인 도움이 될 수 있습니다.