최근 핀테크 업체들이 티몬과 위메프 이용자들을 대상으로 결제액 선환불 신청을 시작한 소식에 대해 전해드리겠습니다.
최근 티몬과 위메프에서 정산 지연 사태가 발생했는데요, 이에 따라 네이버페이, 카카오페이, 페이코, 토스 등 주요 핀테크 업체들이 선환불 신청 접수를 시작했습니다.
핀테크 선환불 접수개시 업체별 신청방법은
네이버페이
네이버페이는 28일 오전 10시부터 티몬과 위메프의 취소 및 환불 요청 접수를 시작했습니다.
네이버페이 이용자들은 공지에 안내된 링크를 통해 취소 및 환불을 신청할 수 있으며, 티몬과 위메프의 결제·구매 내역 페이지 스크린샷을 첨부하면 48시간 이내에 처리가 가능하다고 하는데요.
아래와 같이 정리하여 확인 해볼 수 있습니다.
- 선환불 시한: 네이버페이는 선환불 시한을 명확히 설정한 유일한 핀테크 업체입니다. 역시 네이버 믿음이 가네요..
- 환불 처리: 네이버페이 포인트 및 머니로 결제된 건은 즉시 환불되며, 카드 결제 건은 3~5일 정도 소요됩니다.
- 결과 안내: 결제 취소 및 환불이 완료되면 네이버 톡톡 메시지로 결과가 안내되며, 네이버페이 결제 내역에서도 확인할 수 있습니다.
NHN 페이코
NHN 페이코도 같은 날 오전 10시부터 티몬과 위메프 전용 결제 취소 접수 채널을 공개했습니다.
페이코 앱의 고객센터 내 티몬·위메프 결제 이의제기 신청 코너와 카카오톡 고객센터의 결제 문의 코너를 통해 신청이 가능합니다.
- 선환불 방침: 페이코는 티몬과 위메프에 정산해줘야 할 금액을 이용자에게 대신 지급하는 방식으로 선환불을 진행할 예정입니다.
토스
토스는 28일 오전 1시 40분부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 선환불 신청을 받고 있습니다.
토스는 지난 26일부터 티몬과 위메프 분쟁 접수 창구를 운영해왔으며, 이를 통해 분쟁을 중개하다가 이날 선환불 신청 접수 창구를 개설했습니다.
- 중개 요청 신청자: 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수 없이 선환불 신청자로 분류됩니다.
- 결과 안내: 접수된 이의제기 신청 결과는 문자 메시지 혹은 토스 앱 알림으로 안내됩니다.
카카오페이
카카오페이는 28일 낮 12시부터 앱과 카카오톡 계정에 티몬과 위메프 결제 취소 접수 채널을 개설합니다.
티몬과 위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 주문 건별 주문 내역, 배송 상태 등을 제출하면 접수 내역을 확인해 최대한 빠르게 환불을 안내할 예정이라고 합니다.
이번 선환불 조치는 정산 지연으로 인해 불편을 겪고 있는 이용자들에게 큰 도움이 될 것입니다. 각 핀테크 업체의 공지와 절차에 따라 빠르게 환불을 받으시길 바랍니다. 참고하시기 바랍니다!